Joffrey Gilant – Vom Praktikanten zu 250.000 Bestellungen: Wie Esprit Padel Der Laden ist in Frankreich explodiert

Esprit Padel Shop wurde 2020 im Herzen eines Lyoner Vereins gegründet. Der Shop hat sich mittlerweile als fester Bestandteil der Liga etabliert. E-Commerce-Padel in Frankreich mit mehr als 250.000 Bestellungen versendet , One hauseigene Logistik und eine Strategie, die auf der persönliche Beratung In einem wachsenden Markt von 30 bis 40 % pro Jahr Das Unternehmen veranschaulicht die rasante Entwicklung eines Sektors, der zwar noch jung, aber bereits wettbewerbsintensiv ist. Fachgeschäfte , allgemeine Einzelhändler et internationale Marktplätze .

Interview mit dem CEO: Joffrey Gilant .

Wie kam die Idee zu Spirit zustande? Padel Kaufen Sie ein und ab welchem Zeitpunkt hatten Sie das Gefühl, dass es einen „echten“ Markt gab?

Die Idee entstand im Jahr 2020 im Esprit-Club. Padel In der Nähe von Lyon, wo ich als Praktikant angefangen hatte, wurde ich kurz zuvor fest angestellt, um den Club gemeinsam mit seinem Gründer Sébastien Cornet zu leiten. Ich beriet regelmäßig Spieler zu ihrer Ausrüstung – ein Thema, das mir schon immer am Herzen lag. Doch immer wieder kamen Spieler mit Schlägern zurück, die sie auf ausländischen Websites gekauft hatten, aus zwei Gründen: Preis und Auswahl. Das Problem war, dass sie mit dem Service dieser Seiten unzufrieden waren; die Logistik war chaotisch, der Kundendienst unzuverlässig, und alles war nur auf Englisch oder Spanisch.

Es gab eindeutig eine Marktlücke: einen spezialisierten Online-Shop, der dieselbe Beratung und denselben Service wie ein Club bot. Der Markt war da, und wir sahen ihn Monat für Monat rasant wachsen. Wir waren überzeugt, dass Padel in Frankreich gerade erst richtig durchstartete.

Seit einigen Monaten arbeiten wir von neuen Räumlichkeiten mit einer Fläche von 3.400 m² aus, um unsere Entwicklung und unsere Position als Nummer 1 in Frankreich zu unterstützen.

War es anfangs ein Herzensprojekt, ein geschäftliches Wagnis oder beides?

Beides ist meine absolute Leidenschaft, und ich trenne sie nicht. Meine Liebe zum Padel hat mich dazu inspiriert, anzufangen. Doch als ich die Zahlen für den Sport in Frankreich sah, wie schnell die Clubs eröffneten, wurde mir schnell klar, dass es auch ein echtes Geschäftsrisiko war. Was mich schließlich überzeugt hat, war der Lockdown. Wir hatten Zeit; das Projekt hatte schon länger in unseren Köpfen geschlummert. Wir starteten es als Gruppe: mein Partner Sébastien, David und Charles, zwei weitere Clubmanager, die ebenfalls etwas online entwickeln wollten. Durch die gemeinsame Nutzung unseres Angebots konnten wir von Anfang an ein etwas umfangreicheres Angebot bereitstellen.

Welche Prioritäten wurden in den ersten 6 Monaten gesetzt?

Ich habe anfangs alles selbst gemacht: die Website erstellt, Produktinformationen eingegeben, Produktbeschreibungen geschrieben, die ersten Anzeigen gestaltet – einfach alles. Meine E-Commerce-Erfahrung beschränkte sich auf einen kleinen Posterladen, der nie richtig in Schwung kam. Ich lernte also durchs Tun. Oberste Priorität hatte, eine Beratung und ein Kundenerlebnis zu schaffen, die es online nirgendwo sonst im Padelbereich gab. Wir würden nicht gewinnen, indem wir einfach mehr Produkte als die großen Einzelhändler anboten. Wir mussten uns auf den menschlichen Faktor, Reaktionsschnelligkeit und Service konzentrieren. Deshalb war es unser oberstes Ziel, auf jede Kundenanfrage schnellstmöglich zu reagieren und Mehrwert zu bieten, insbesondere durch Blogartikel für Padelspieler.

Was war der erste entscheidende Wendepunkt in der Entwicklung?

Das erste Jahr bestätigte das Konzept. Der eigentliche Wendepunkt kam jedoch, als wir erkannten, dass wir eine Marke aufbauen konnten, die weit mehr als nur ein Geschäft war. Die Einstellung des ersten Mitarbeiters (Ulysse) markierte einen Wendepunkt für Esprit. Padel Der Laden war der Beginn eines echten Abenteuers. Ich erinnere mich auch an den ersten Umzug, der ein weiterer wichtiger Wendepunkt für uns war. Seit einigen Monaten befinden wir uns in neuen Räumlichkeiten mit 3.400 Quadratmetern.

Wie haben Sie die ersten Marken und die ersten Kunden überzeugt?

Wir hatten einen Vorteil, den nur wenige andere besaßen: Wir kamen aus einem Verein. Wir sprachen mit Marken, die über die Glaubwürdigkeit praktischer Erfahrung verfügten, nicht nur als Online-Händler. Und für die Kunden war das Argument einfach: Wir boten Beratung auf Französisch von Padelspielern und zuverlässigen Kundenservice. In einem Markt, in dem die meisten Käufe auf ausländischen Websites getätigt wurden, war dies ein echter Wettbewerbsvorteil. Vertrauen wuchs mit jeder Bestellung, jeder Bewertung.

Esprit-Lager und Bestellungen Padel Shop

Wie gehen Sie vor, um einen Spieler zum Schläger zu führen?

Wir stellen immer den Spieler in den Mittelpunkt, niemals das Produkt. Spielniveau, Spielhäufigkeit, Spielweise, ob eher Verteidiger oder Angreifer, Budget und sogar mögliche Armschmerzen spielen eine Rolle.

Nach zwei Jahren begannen wir mit der Entwicklung von Auswahlhilfen wie „El Selector“, das Spielern anhand einiger Fragen hilft, die passenden Schläger zu finden. Oder „El Comparator“, ein Tool, das jeden Schläger anhand von sechs Kriterien – Power, Kontrolle, Komfort, Spin, Fehlertoleranz und Manövrierbarkeit – auf einer Skala von 1 bis 100 bewertet. So können Spieler die Schläger auf einen Blick vergleichen, und unsere Berater erhalten eine objektive Grundlage für ihre Empfehlungen. Doch das Tool ersetzt nicht die menschliche Expertise; personalisierte Fernberatung Es liegt uns wirklich seit dem ersten Tag im Blut.

Welche Rolle spielt Kundenloyalität in Ihrem Modell?

Wiederholte Käufe sind für unser Geschäftsmodell unerlässlich. Ein Kunde, der bei seinem ersten Schläger gut beraten wurde, kommt selbstverständlich wieder, um Bälle, Griffe, Taschen und schließlich seinen nächsten Schläger zu kaufen. Deshalb haben wir so viel in Kundenbindung investiert. Die Kundengewinnung ist teuer, insbesondere angesichts der steigenden Kosten von Google.

Wie werden die Umsätze verteilt?

Schläger sind nach wie vor der absolute Verkaufsschlager und machen mehr als die Hälfte unseres Umsatzes aus. Bekleidung und Schuhe tragen ebenfalls einen bedeutenden Teil bei, gefolgt von Accessoires und Bällen, die zwar in großen Mengen verkauft werden, aber einen geringeren Geldwert haben.

Wie verdient ein Online-Padel-Shop seinen Lebensunterhalt?

Es basiert auf einer Kombination aus Bestellvolumen, durchschnittlichem Bestellwert und Kundentreue. Das Bestellvolumen spielt natürlich eine Rolle – wir haben bereits über 250.000 Bestellungen versendet –, aber auch der durchschnittliche Bestellwert, den wir durch Cross-Selling und Upselling steigern: Jemand, der einen Schläger kauft, geht oft mit Bällen, Griffbändern und manchmal sogar Schuhen wieder nach Hause. Hinzu kommt die Kundentreue, die langfristig die Akquisitionskosten senkt. Service, Schnelligkeit und Kundensupport rechtfertigen es, bei uns manchmal etwas mehr zu bezahlen als auf einer ausländischen Website.

Lagerbestand oder Reaktionsfähigkeit: Wie entscheidet man sich?

Diese Frage stellen wir uns ständig. Lagerbestände bedeuten gebundenes Kapital. Doch in einem Markt, der jährlich um 30 bis 40 % wächst, bedeutet es, Kunden dauerhaft zu verlieren, wenn das Produkt nicht verfügbar ist, wenn sie danach suchen. Wir haben uns daher entschieden, unsere Lagerbestände selbst zu lagern und unsere Logistik intern abzuwickeln – eine strategisch kluge Entscheidung. So haben wir die Kontrolle über Lieferzeiten und die Qualität der Auftragsabwicklung.

Welche Kostenart ist am stärksten gestiegen?

Ohne Zweifel: digitale Werbung. Googles Akquisitionskosten sind mit der Vielzahl an Mitbewerbern explodiert. Sie sind der schmerzhafteste und am schwersten vorhersehbare Kostenfaktor. Hinzu kommen die Logistikkosten, die mit den steigenden Transportkosten einhergehen. Doch letztendlich ist es die Werbung, die von Jahr zu Jahr den entscheidenden Unterschied macht.

Wie entwickeln sich die Beziehungen zu Marken?

Wir haben uns vom „Neuling, der gerade erst evaluiert wird“, zum gefragten Partner entwickelt. Mittlerweile sind wir bei den meisten Marken zu einem „Key Account“ geworden, was uns eine besondere Behandlung ermöglicht.

Sind Vorbestellungen riskant?

Ja, absolut. Vorbestellungen sind ein Wagnis, da wir darauf spekulieren, was der Markt in sechs bis acht Monaten verlangen wird. Manchmal liegen wir mit unserer Einschätzung eines Modells, von dem wir dachten, es würde sich gut verkaufen, falsch, oder umgekehrt, wir haben nicht genügend Ware bestellt und diese ist ausverkauft. Es ist ein kontinuierlicher Prozess, der sowohl Daten als auch Marktgespür erfordert.

Haben Sie jemals den Verkauf bestimmter Marken abgelehnt?

Ja. Markenbekanntheit allein reicht nicht aus, wenn die Produktqualität keine hohen Renditen abwirft oder die Gewinnmargen nicht nachhaltig sind. Wir bevorzugen ein Angebot, das unseren Standards entspricht, anstatt alles aufzulisten. Unser Ruf basiert auch auf den Produkten, die wir empfehlen.

Wer sind Ihre Konkurrenten in Frankreich?

Wir haben verschiedene Konkurrenten: spezialisierte Padel-Shops, große Sportartikelhändler und Marktplätze wie Amazon. Jeder verfolgt seine eigene Strategie, aber das ist gut so, denn es spornt uns an, besser zu werden.

Was ist heute das Schwierigste?

Der Preiskampf ist schwer zu durchschauen, denn jeder will mitmischen, und der einfachste Weg dorthin führt über niedrigere Preise. Um uns abzuheben, setzen wir auf Inhalte, Weiterbildung und Transparenz sowie auf Kooperationen mit bekannten Persönlichkeiten wie „Le Chiquiteur“, „Albano Padel“ und Mattis Perrot.

Stellt ausländische Konkurrenz eine Bedrohung dar?

Es geht vor allem um den Preisdruck. Spanische Geschäfte bieten oft ein sehr breites Produktsortiment und haben niedrigere Strukturkosten. Allerdings sind sie im Hinblick auf französischsprachigen Service, Lieferzeiten und Kundenbeziehungen benachteiligt.

Ist der französische Markt gesättigt?

Wir machen jährlich Fortschritte von 30–40 %, sind also noch weit vom Reifegrad Spaniens entfernt. Wahrscheinlich wird es aber zu einer Konsolidierung mit weniger, aber größeren Akteuren kommen.

Ist Logistik der Schlüssel zum Erfolg?

Wir haben die mutige Entscheidung getroffen, unsere Logistik intern abzuwickeln. Das ist zwar teurer, aber ein echter Wettbewerbsvorteil im Jahr 2026. Wir haben die Kontrolle über Lieferzeiten, Qualität und Retouren.

Welche Rolle spielt der Kundenservice?

Enorm wichtig. Gerade in Krisensituationen entsteht Kundenloyalität. Gelingt dies, kommt der Kunde wieder. Andernfalls geht er.

Verändert sich der Konsument?

Ja. Der durchschnittliche Spieler ist zunehmend besser informiert, aber Markenbildung und Design bleiben wichtig.

Wie hoch können die Preise für Schneeschuhe steigen?

Wir haben Schläger für über 400 € gesehen, manchmal sogar für 500 €. Der Großteil der Verkäufe liegt aber weiterhin zwischen 100 € und 200 €.

Diversifizierung: Chance oder Marketingtrick?

Ballabonnements haben Potenzial. Schlägertests sind interessant. Leihschläger eignen sich weiterhin besser für Vereine.

Der schwierigste Moment?

Die ersten beiden Jahre können aufgrund des zu schnellen Wachstums und des ständigen Finanzierungsbedarfs kritische Phasen für ein Unternehmen darstellen.

Der größte Fehler?

Da die Strukturierung der Organisation, der Personalbeschaffung und der Finanzen nur langsam voranging.

Eine gewonnene Wette?

Logistik internalisieren und sich auf Inhalte konzentrieren.

Wenn ich es noch einmal tun müsste?

Strukturiere die Dinge im Voraus und stell dich von Anfang an vor die Kamera.

Wann hast du aufgehört, alles zu tun?

Vermutlich zu spät. Das Warnsignal ist, wenn man keinen Schritt mehr zurückgehen kann.

Wie wird der Markt in 3 Jahren aussehen?

Ein größerer Markt, aber mit weniger Anbietern.

Internationale Ambitionen?

Ja, aber das erfordert Vorbereitung, logistische Anpassung und ein Verständnis der lokalen Märkte.

Welche Strategie sollte man angesichts der Marktbedingungen verfolgen?

Sie können nützlich sein, bergen aber das Risiko, die Kundenbeziehung zu verlieren. Unsere Priorität bleibt unsere eigene Marke und unsere Differenzierung durch... service , Rat und die Treue .

Franck Binisti

Franck Binisti entdeckte Padel im Club des Pyramides im Jahr 2009 in der Region Paris. Seitdem ist Padel Teil seines Lebens. Man sieht ihn oft auf Tour durch Frankreich, um über große französische Padel-Events zu berichten.